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Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. In bereits 3 Tagen - am 13. März-  findet der Kick-Off des imug BDEW Servicemonitor statt. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, um herauszufinden inwieweit die Erwartungen Ihrer Kund:innen in Bezug auf Servicequalität erfüllt werden. Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. In bereits 3 Tagen - am 13. März-  findet der Kick-Off des imug BDEW Servicemonitor statt. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, um herauszufinden inwieweit die Erwartungen Ihrer Kund:innen in Bezug auf Servicequalität erfüllt werden. Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde.   Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen.   Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.   Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei!   Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

❗ Steigern Sie Ihre Servicequalität mit dem imug Service Check 2025.   ❓ Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihr Kundenservice tatsächlich wahrgenommen wird? Sind Ihre Teams bereit, Kundenanfragen nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert und vertriebsstark zu bearbeiten? Mit dem imug Service Check 2025 erhalten Sie eine objektive Analyse Ihrer Kundenkontaktqualität – von Telefon, E-Mail bis hin zu Chat und persönlichen Gesprächen. Unser zertifiziertes Mystery Research zeigt Ihnen Stärken und Potenziale auf, damit Sie Ihren Service gezielt verbessern und Ihre Kunden begeistern können! Ihre Vorteile auf einen Blick: ▶️ Fundierte Einblicke in Erreichbarkeit, Beratungskompetenz & Servicequalität ▶️ Vergleich mit anderen Unternehmen durch anonymisiertes Benchmarking ▶️ Identifikation von Optimierungspotenzialen & konkrete Handlungsempfehlungen ▶️ Möglichkeit zur Auszeichnung als Top Performer für herausragende Servicequalität 💡 Jetzt teilnehmen und die Kundenkontaktqualität auf ein neues Level heben. Link zur Anmeldung: https://lnkd.in/e4gXEZYb

❗ Steigern Sie Ihre Servicequalität mit dem imug Service Check 2025.   ❓ Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihr Kundenservice tatsächlich wahrgenommen wird? Sind Ihre Teams bereit, Kundenanfragen nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert und vertriebsstark zu bearbeiten? Mit dem imug Service Check 2025 erhalten Sie eine objektive Analyse Ihrer Kundenkontaktqualität – von Telefon, E-Mail bis hin zu Chat und persönlichen Gesprächen. Unser zertifiziertes Mystery Research zeigt Ihnen Stärken und Potenziale auf, damit Sie Ihren Service gezielt verbessern und Ihre Kunden begeistern können! Ihre Vorteile auf einen Blick: ▶️ Fundierte Einblicke in Erreichbarkeit, Beratungskompetenz & Servicequalität ▶️ Vergleich mit anderen Unternehmen durch anonymisiertes Benchmarking ▶️ Identifikation von Optimierungspotenzialen & konkrete Handlungsempfehlungen ▶️ Möglichkeit zur Auszeichnung als Top Performer für herausragende Servicequalität 💡 Jetzt teilnehmen und die Kundenkontaktqualität auf ein neues Level heben. Link zur Anmeldung: https://lnkd.in/e4gXEZYb

📅 Im Oktober fand die Tagung des BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. "Kundenservice und Beschwerdemanagement" in Kooperation mit imug | research in Hamburg statt. ⭐Auch 2025 wird das Format mit spannenden Themen und Praxisberichten weitergeführt. Das diesjährige Programm beleuchtet aktuelle Entwicklungen aus Sicht des BDEW und des imug, analysiert Trends sowie Herausforderungen im Kundenmanagement der Versorgungswirtschaft. 💡 Erfahrungsberichte aus EVU und Netzbetrieb zeigen, wie Unternehmen erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgehen und welche Lösungen gefunden werden.  🗯️ Nutzen Sie die Möglichkeit zum persönlichen Austausch zu aktuellen und zukünftigen Herausforderungen. Save the Date: 25.11. und 26.11. in Leipzig! ❕ Heute schon an morgen denken und direkt anmelden: https://lnkd.in/eFWducxE

📰 Wir haben unsere eNews versendet.   Unter anderem mit diesen Themen: ➡️ Die Netzwerkpartner Gewerbekundenmonitor: Analyse; was bewegt eigentlich Ihre Kund:innen? ➡️ Ergebnisbericht Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK) Stakeholderdialog. ➡️ Ausblick: Tagung Kundenservice und Beschwerdemanagement 2025. ➡️ imug Service Check: wie gut agiert Ihr Kundenservice?   Sie wollen künftig keine Ausgabe mehr verpassen? Melden Sie sich jetzt direkt für unseren Newsletter an. (Link zur Anmeldung im ersten Kommentar.)

🧾 Neuer Ergebnisbericht zum Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK)-Stakeholderdialog veröffentlicht. Wir sind stolz, dass wir hierbei unsere Kolleg:innen von imug | csr u.a. bei der Umsetzung der öffentlichen Umfrage unterstützen konnten. 🤝

Mit der Fachtagung „Kundenservice und Beschwerdemanagement“ gab es Ende 2024 noch einmal ein Highlight für Input, Anregungen und Austausch im Kundenservice von Energieunternehmen. Interessante Themen, tolle Diskussionen und neue Impulse.   So ging es unter anderem um den Praxiseinsatz von KI, das Gelingen einer 4-Tage Woche im Kundenservice und Beschwerdemanagement. Für imug | research war Ulrike Niedergesaess vor Ort und stellte Online Communities als neuen, vielseitigen und unkompliziertes Marktforschungsinstrument – auch – für Energieunternehmen vor.   Klingt interessant? Dann nutzen auch Sie den Branchentreff zum Erfahrungsaustausch, Netzwerken und voneinander lernen. Melden Sie sich direkt für die BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.-Fachkonferenz Kundenservice und Beschwerdemanagement am 25. und 26. November 2025 in Leipzig an. Den Link finden Sie im ersten Kommentar.  

Dem können wir uns nur anschließen. Zwei sehr anregende Tage mit vielen wertvollen Erkenntnissen und Ergebnissen liegen hinter uns. Herzlichen Dank an alle Beteiligten. Wir freuen uns schon jetzt auf das Treffen im nächsten Jahr in Leipzig.