🏆 Stark! In diesem Jahr hat die Jury das Projekt „Kickoff im Wohnzimmer und Touchdown im Stadion: Eine Bedürfnis- und Segmentanalyse von Fans der Hamburg Sea Devils“ der Berufliche Schule für Medien und Kommunikation (BS17) mit dem Best of FAMS-Award ausgezeichnet. Wir gratulieren den Gewinner:innen, zu denen auch unser Kollege Miguel Antonio Wende gehört, und der Schule ganz herzlich zu diesem Erfolg. Um eine objektive Bewertung zu gewährleisten, wurden die Arbeiten anhand eines standardisierten Bewertungsschemas durch eine Fachjury aus Institutsvertreter:innen des ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V., Vertreter:innen der betrieblichen Marktforschung sowie der amtlichen Statistik und der Hochschulen beurteilt. Bewertet wurden die Kategorien Themenaktualität, Praxisrelevanz, Innovationsstärke, Anspruchsniveau der Instrumente und Methoden, Erkenntnisgewinn, Design sowie Gesamteindruck. Toll, Miguel! Wir sind stolz auf Dich.
imug | research
Market Research
Hannover, Niedersachsen 387 followers
Sustainable Excellence
About us
Das imug wurde 1992 als Spin-off der Leibniz Universität Hannover als Forschungsinstitut und 1995 als Beratungsgesellschaft gegründet. imug gehört zu den Pionieren im Bereich Nachhaltigkeit/ CSR, sowohl in der Beratung als auch in der Forschung. Die Leistungsbereiche sind imug | csr und imug | research. imug | research führt Stakeholder-, Kunden- und Marktanalysen durch. Im Mittelpunkt stehen die Themen Nachhaltigkeit und Kundenorientierung / Service Excellence. Wir beherrschen alle Methoden der Marktforschung und sind Full-Service-Anbieter. Wir machen keine Gefälligkeitsstudien, sondern gehen den Dingen auf den Grund. Nachhaltigkeit muss vom gesamten Unternehmen gelebt werden. Wenn die Service- und Kundenorientierung nicht stimmt, stimmt auch die "Nachhaltigkeit" des Unternehmens nicht. Wir planen gemeinsam mit Ihnen Ihren Marktforschungsprozess, bereiten ihn vor und setzen ihn um. Dabei verstehen wir uns nicht nur als Zahlenlieferant: Vertrauen Sie auf unsere Methodenkompetenz - auch online: • Qualitative Methoden. • Quantitative Studien und Dienstleistungen • Mystery-Analysen und Service-Checks • Kommunikations- und Korrespondenzberatung • Trainings und Coachings Unser Verständnis von Qualität: Für wichtige Entscheidungen, z.B. zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Service, sind valide Daten und Rückmeldungen unerlässlich. Wir erheben diese Daten für Sie durch qualifizierte Marktforschung - selbstverständlich unter Wahrung von Datenschutz und Anonymität. Für uns gilt: Wir erbringen unsere Leistungen ausschließlich nach anerkannten wissenschaftlichen und methodisch abgesicherten Verfahren. Unsere Prozesse und Leistungen unterliegen strengen Qualitätsstandards. Wir gehen keine Kompromisse ein, wenn es um Qualität, Service und Nutzen für unsere Kund:innen geht.
- Website
-
https://www.imug.de/imug-marktforschung/
External link for imug | research
- Industry
- Market Research
- Company size
- 2-10 employees
- Headquarters
- Hannover, Niedersachsen
- Type
- Public Company
- Founded
- 1995
- Specialties
- Kontakt- und Servicequalität, Kundenzufriedenheit und -loyalität, Zufriedenheit von Mitarbeitenden, Unternehmensimage/CSR Wahrnehmung, nachhaltiges Konsumverhalten and Marktforschung
Locations
-
Primary
Get directions
Postkamp 14a
Hannover, Niedersachsen 30159, DE
Employees at imug | research
Updates
-
imug | research reposted this
Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. In bereits 3 Tagen - am 13. März- findet der Kick-Off des imug BDEW Servicemonitor statt. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, um herauszufinden inwieweit die Erwartungen Ihrer Kund:innen in Bezug auf Servicequalität erfüllt werden. Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk
Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen. Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei! Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk
-
-
Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. In bereits 3 Tagen - am 13. März- findet der Kick-Off des imug BDEW Servicemonitor statt. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, um herauszufinden inwieweit die Erwartungen Ihrer Kund:innen in Bezug auf Servicequalität erfüllt werden. Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk
Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen. Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei! Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk
-
-
Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen. Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei! Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk
-
-
imug | research reposted this
❗ Steigern Sie Ihre Servicequalität mit dem imug Service Check 2025. ❓ Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihr Kundenservice tatsächlich wahrgenommen wird? Sind Ihre Teams bereit, Kundenanfragen nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert und vertriebsstark zu bearbeiten? Mit dem imug Service Check 2025 erhalten Sie eine objektive Analyse Ihrer Kundenkontaktqualität – von Telefon, E-Mail bis hin zu Chat und persönlichen Gesprächen. Unser zertifiziertes Mystery Research zeigt Ihnen Stärken und Potenziale auf, damit Sie Ihren Service gezielt verbessern und Ihre Kunden begeistern können! Ihre Vorteile auf einen Blick: ▶️ Fundierte Einblicke in Erreichbarkeit, Beratungskompetenz & Servicequalität ▶️ Vergleich mit anderen Unternehmen durch anonymisiertes Benchmarking ▶️ Identifikation von Optimierungspotenzialen & konkrete Handlungsempfehlungen ▶️ Möglichkeit zur Auszeichnung als Top Performer für herausragende Servicequalität 💡 Jetzt teilnehmen und die Kundenkontaktqualität auf ein neues Level heben. Link zur Anmeldung: https://lnkd.in/e4gXEZYb
-
❗ Steigern Sie Ihre Servicequalität mit dem imug Service Check 2025. ❓ Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihr Kundenservice tatsächlich wahrgenommen wird? Sind Ihre Teams bereit, Kundenanfragen nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert und vertriebsstark zu bearbeiten? Mit dem imug Service Check 2025 erhalten Sie eine objektive Analyse Ihrer Kundenkontaktqualität – von Telefon, E-Mail bis hin zu Chat und persönlichen Gesprächen. Unser zertifiziertes Mystery Research zeigt Ihnen Stärken und Potenziale auf, damit Sie Ihren Service gezielt verbessern und Ihre Kunden begeistern können! Ihre Vorteile auf einen Blick: ▶️ Fundierte Einblicke in Erreichbarkeit, Beratungskompetenz & Servicequalität ▶️ Vergleich mit anderen Unternehmen durch anonymisiertes Benchmarking ▶️ Identifikation von Optimierungspotenzialen & konkrete Handlungsempfehlungen ▶️ Möglichkeit zur Auszeichnung als Top Performer für herausragende Servicequalität 💡 Jetzt teilnehmen und die Kundenkontaktqualität auf ein neues Level heben. Link zur Anmeldung: https://lnkd.in/e4gXEZYb
-
📅 Im Oktober fand die Tagung des BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. "Kundenservice und Beschwerdemanagement" in Kooperation mit imug | research in Hamburg statt. ⭐Auch 2025 wird das Format mit spannenden Themen und Praxisberichten weitergeführt. Das diesjährige Programm beleuchtet aktuelle Entwicklungen aus Sicht des BDEW und des imug, analysiert Trends sowie Herausforderungen im Kundenmanagement der Versorgungswirtschaft. 💡 Erfahrungsberichte aus EVU und Netzbetrieb zeigen, wie Unternehmen erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgehen und welche Lösungen gefunden werden. 🗯️ Nutzen Sie die Möglichkeit zum persönlichen Austausch zu aktuellen und zukünftigen Herausforderungen. Save the Date: 25.11. und 26.11. in Leipzig! ❕ Heute schon an morgen denken und direkt anmelden: https://lnkd.in/eFWducxE
-
📰 Wir haben unsere eNews versendet. Unter anderem mit diesen Themen: ➡️ Die Netzwerkpartner Gewerbekundenmonitor: Analyse; was bewegt eigentlich Ihre Kund:innen? ➡️ Ergebnisbericht Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK) Stakeholderdialog. ➡️ Ausblick: Tagung Kundenservice und Beschwerdemanagement 2025. ➡️ imug Service Check: wie gut agiert Ihr Kundenservice? Sie wollen künftig keine Ausgabe mehr verpassen? Melden Sie sich jetzt direkt für unseren Newsletter an. (Link zur Anmeldung im ersten Kommentar.)
-
-
🧾 Neuer Ergebnisbericht zum Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK)-Stakeholderdialog veröffentlicht. Wir sind stolz, dass wir hierbei unsere Kolleg:innen von imug | csr u.a. bei der Umsetzung der öffentlichen Umfrage unterstützen konnten. 🤝
📃 Ergebnisbericht zum #DNK-Stakeholderdialog veröffentlicht Wir freuen uns, den Stakeholderdialog des Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK) und der Bertelsmann Stiftung zur Entwicklung des neuen DNK Angebots begleitet zu haben. Die Checkliste gemäß #CSRD und die kostenlose neue Webplattform bietet Unternehmen eine praxisnahe Orientierungshilfe zur Umsetzung der neuen #ESRS-Berichtsanforderungen. Der Stakeholderdialog hat sichergestellt, dass die Perspektiven und Bedürfnisse der Unternehmen von Anfang an in die Entwicklung einfließen konnten. Gemeinsam mit unseren Kolleg*innen von imug | research haben wir u.a. die Umsetzung der öffentlichen Umfrage mit über 200 Teilnehmer*innen unterstützt. Alles nachzulesen im nun erschienen Ergebnisbericht des Stakeholderdialogs, auf den wir besonders stolz sind. ➡️ Zum Bericht geht es hier: https://lnkd.in/dTnu7zEA 🤝 Ein großes Dankeschön für die großartige #Zusammenarbeit an Fritz Putzhammer, Jakob Kunzlmann und Stephanie Kopp! #Nachhaltigkeitsberichterstattung
-
Mit der Fachtagung „Kundenservice und Beschwerdemanagement“ gab es Ende 2024 noch einmal ein Highlight für Input, Anregungen und Austausch im Kundenservice von Energieunternehmen. Interessante Themen, tolle Diskussionen und neue Impulse. So ging es unter anderem um den Praxiseinsatz von KI, das Gelingen einer 4-Tage Woche im Kundenservice und Beschwerdemanagement. Für imug | research war Ulrike Niedergesaess vor Ort und stellte Online Communities als neuen, vielseitigen und unkompliziertes Marktforschungsinstrument – auch – für Energieunternehmen vor. Klingt interessant? Dann nutzen auch Sie den Branchentreff zum Erfahrungsaustausch, Netzwerken und voneinander lernen. Melden Sie sich direkt für die BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.-Fachkonferenz Kundenservice und Beschwerdemanagement am 25. und 26. November 2025 in Leipzig an. Den Link finden Sie im ersten Kommentar.
-