imug | research

🌊 Auszeit am Meer. Zwischen Sand, Wind, 🌞 und Weite – neue Energie getankt, frische Ideen gesammelt. Und pünktlich zurück in den Arbeitsmodus, denn: Das Programm für die BDEW-Fachtagung „Kundenservice & Beschwerdemanagement“ https://lnkd.in/ex2MGMEP nimmt richtig Fahrt auf! Ich freue mich besonders auf den Austausch mit Thomas Kunde, Geschäftsführer der 👉Schlichtungsstelle Energie, der am zweiten Veranstaltungstag dabei ist und zu aktuellen Themen berichten wird. Und das ist längst nicht alles: 🔹 Marko Reinhardt | Kultbude GmbH nimmt uns mit durch den Kundenservice 4.0 – mit Ausblicken, Rückblicken und Erfolgsfaktoren von morgen. 🔹 Tuna Süter | EVI Energieversorgung Hildesheim GmbH & Co. KG zeigt, wie Omni-Channel-Strategien wirklich in der Praxis funktionieren. 🔹 Kai Fischer | LEW Service & Consulting GmbH bringt frische Erfahrungswerte direkt aus dem Netzbetrieb mit. 🔹 Peter Krümmel | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. & Ulrike Niedergesaess | imug | research begleiten eine interaktive Gruppenübung zur Vision eines modernen Kundenservices – praxisnah und kreativ. 🍺 🍷 🥛 🍽️ Am Abend: lockerer Austausch in den Gewölben der Moritzbastei. Der zweite Tag bringt ⚖️ rechtliche Updates und Datenschutzthemen mit RAin Anett Heublein | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. – und Einblicke der Schlichtungsstelle Energie zu aktuellen Themen und Herausforderungen aus dem Alltag. Ich freue mich sehr auf diese vielseitige Veranstaltung – und jetzt auf die nächste Phase: mit voller Energie in die Vermarktung!   ❓ Was hilft euch immer wieder, um mit frischer Energie in neue Projekte zu starten? #kundenservice #beschwerdemanagement #customerexperience #ewmedien

Hoher Besuch: Best of #FAMS 25 beim ADM! Im Rahmen der Vorabendveranstaltung unserer morgigen Mitgliederversammlung stellen die frisch gekürten Best of FAMS der bmk Hamburg ihr spannendes Projekt „Kickoff im Wohnzimmer und Touchdown im Stadion: Eine Bedürfnis- und Segmentanalyse von Fans der Hamburg Sea Devils“ vor. 🏈🏆🏈 Infos zum Best of FAMS 25 gibts hier: https://lnkd.in/evUHZvxf

Hoher Besuch: Best of #FAMS 25 beim ADM! Im Rahmen der Vorabendveranstaltung unserer morgigen Mitgliederversammlung stellen die frisch gekürten Best of FAMS der bmk Hamburg ihr spannendes Projekt „Kickoff im Wohnzimmer und Touchdown im Stadion: Eine Bedürfnis- und Segmentanalyse von Fans der Hamburg Sea Devils“ vor. 🏈🏆🏈 Infos zum Best of FAMS 25 gibts hier: https://lnkd.in/evUHZvxf

🐝 Frühlingsstart im imug: Wie trockene Blumen im Frühling Leben retten! Gestern war Frühjahrsputz im imug-Garten – zusammen mit unseren Kolleg*innen von imug | research und unseren Gärtnern Esteban und Nils. Dabei haben wir nicht nur den Garten gesäubert, sondern auch etwas Wichtiges gelernt: 🌿 Vertrocknete Blumen und Pflanzen sind ein echtes Paradies für Insekten – sie bieten Schutz und Nistplätze, besonders für Wildbienen. 🪵 Auch Totholz erfüllt eine wichtige Funktion für die Artenvielfalt. Aus diesem Grund haben wir die abgeschnittenen Pflanzenreste nicht entsorgt – sondern kreativ weiterverwendet: 💐 Entstanden sind unsere eigenen „Trockenblumensträuße“ – hübsch UND insektenfreundlich. 🐛Wie geht ihr im Garten oder auf dem Balkon mit alten Pflanzen um? Würdet ihr unsere Blumensträuße auch aufstellen? #Nachhaltigkeit #Biodiversität #Frühling #Team

🎯 Wie zufrieden sind eure #Gewerbekunden – und wie schneidet ihr im Vergleich zur Konkurrenz ab? Gewerbekunden ticken anders – oft anspruchsvoller, oft differenzierter. Ihre Erwartungen unterscheiden sich spürbar von denen privater Haushalte. Wer das ignoriert, riskiert Loyalitätsverluste. Gerade im Kundenservice liegen hier oft ungenutzte Chancen. Mit unserer #Kundenzufriedenheitsanalyse erfahrt ihr, wie diese euer Unternehmen wirklich sehen. Ob Image, Kontaktqualität oder Serviceangebot: Wir befragen eure bestehenden und – auf Wunsch – auch fremdversorgte Gewerbekunden in eurer Region. So gewinnt ihr zusätzlich spannende Einblicke zur #Wettbewerbsposition. Euer #Nutzen auf den Punkt gebracht: ✅ Ihr gewinnt fundierte Erkenntnisse zur Zufriedenheit eurer Gewerbekunden ✅ Ihr entdeckt Verbesserungsansätze ✅ Ihr profitiert vom Vergleich mit anderen ✅ Ihr entwickelt in Workshops gemeinsam Handlungsempfehlungen ✅ Ihr erhaltet 20% Preisvorteil als Netzwerkpartner 🔍 Betreut wird das Ganze vom erfahrenen Team von imug | research. Nach der Auswertung bekommt ihr einen detaillierten Ergebnisbericht – klar, verständlich, direkt umsetzbar. 💡 Klingt spannend? Dann sprecht uns gern an – Hannah Simon stellt euch unser Angebot gern persönlich vor! #dienetzwerkpartner #netzwerkpartner #community #netzwerk #stadtwerke #Kundenzufriedenheit #Benchmark #Marktforschung Ulrike Niedergesaess

Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde.   Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen.   Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.   Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei!   Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde.   Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen.   Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.   Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei!   Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk