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imug | research

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Market Research

Hannover, Niedersachsen 384 followers

Sustainable Excellence

About us

Das imug wurde 1992 als Spin-off der Leibniz Universität Hannover als Forschungsinstitut und 1995 als Beratungsgesellschaft gegründet. imug gehört zu den Pionieren im Bereich Nachhaltigkeit/ CSR, sowohl in der Beratung als auch in der Forschung. Die Leistungsbereiche sind imug | csr und imug | research. imug | research führt Stakeholder-, Kunden- und Marktanalysen durch. Im Mittelpunkt stehen die Themen Nachhaltigkeit und Kundenorientierung / Service Excellence. Wir beherrschen alle Methoden der Marktforschung und sind Full-Service-Anbieter. Wir machen keine Gefälligkeitsstudien, sondern gehen den Dingen auf den Grund. Nachhaltigkeit muss vom gesamten Unternehmen gelebt werden. Wenn die Service- und Kundenorientierung nicht stimmt, stimmt auch die "Nachhaltigkeit" des Unternehmens nicht. Wir planen gemeinsam mit Ihnen Ihren Marktforschungsprozess, bereiten ihn vor und setzen ihn um. Dabei verstehen wir uns nicht nur als Zahlenlieferant: Vertrauen Sie auf unsere Methodenkompetenz - auch online: • Qualitative Methoden. • Quantitative Studien und Dienstleistungen • Mystery-Analysen und Service-Checks • Kommunikations- und Korrespondenzberatung • Trainings und Coachings Unser Verständnis von Qualität: Für wichtige Entscheidungen, z.B. zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Service, sind valide Daten und Rückmeldungen unerlässlich. Wir erheben diese Daten für Sie durch qualifizierte Marktforschung - selbstverständlich unter Wahrung von Datenschutz und Anonymität. Für uns gilt: Wir erbringen unsere Leistungen ausschließlich nach anerkannten wissenschaftlichen und methodisch abgesicherten Verfahren. Unsere Prozesse und Leistungen unterliegen strengen Qualitätsstandards. Wir gehen keine Kompromisse ein, wenn es um Qualität, Service und Nutzen für unsere Kund:innen geht.

Website
https://www.imug.de/imug-marktforschung/
Industry
Market Research
Company size
2-10 employees
Headquarters
Hannover, Niedersachsen
Type
Public Company
Founded
1995
Specialties
Kontakt- und Servicequalität, Kundenzufriedenheit und -loyalität, Zufriedenheit von Mitarbeitenden, Unternehmensimage/CSR Wahrnehmung, nachhaltiges Konsumverhalten and Marktforschung

Locations

Employees at imug | research

Updates

  • Frühlingsputz macht nicht immer Spaß. Anders sieht es aus, wenn man es auf der firmeneigenen Gartenfläche mit netten Kolleg:innen von imug | csr macht. Abgestorbene Pflanzenteile lassen Außenflächen oft unordentlich aussehen, erfüllen aber als Überwinterungsplatz und Kinderstube für heimische Insekten eine wichtige Funktion. Diese Diskrepanz lässt sich mit den von uns gebauten, formschönen „Trockenblumensträußen“ leicht überbrücken: Schön anzusehen UND nützlich für Insekten. 🐝 🌺 🌻 🌼 🐌 🦋 🐛 🐜 🪲 🐞 🦗 🪳 #teambuilding #biodiversität #nachhaltigkeit

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    1,087 followers

    🐝 Frühlingsstart im imug: Wie trockene Blumen im Frühling Leben retten! Gestern war Frühjahrsputz im imug-Garten – zusammen mit unseren Kolleg*innen von imug | research und unseren Gärtnern Esteban und Nils. Dabei haben wir nicht nur den Garten gesäubert, sondern auch etwas Wichtiges gelernt: 🌿 Vertrocknete Blumen und Pflanzen sind ein echtes Paradies für Insekten – sie bieten Schutz und Nistplätze, besonders für Wildbienen. 🪵 Auch Totholz erfüllt eine wichtige Funktion für die Artenvielfalt. Aus diesem Grund haben wir die abgeschnittenen Pflanzenreste nicht entsorgt – sondern kreativ weiterverwendet: 💐 Entstanden sind unsere eigenen „Trockenblumensträuße“ – hübsch UND insektenfreundlich. 🐛Wie geht ihr im Garten oder auf dem Balkon mit alten Pflanzen um? Würdet ihr unsere Blumensträuße auch aufstellen? #Nachhaltigkeit #Biodiversität #Frühling #Team

    • 2 Leute binden einen "Strauß" aus trockenen Sträuchern zusammen
    • Gärtner Esteban erklärt welche Pflanzen sich für die Sträuße eignen
    • Mehrere Menschen arbeiten auf der Gartenfläche
    • Das Endresultat ein großer Strauß getrockneter Blumen und Sträucher auf der Gartenfläche mit Totholz im Vordergrund
    • Ein Gruppenfoto mit allen
  • ❓ Wie zufrieden sind Ihre Gewerbekund:innen mit den Leistungen Ihres Unternehmens? 📊 Und wie stehen Sie im Vergleich zur Konkurrenz da? 💡 Alle Antworten liefert Ihnen unsere Kundenzufriedenheitsanalyse in Kooperation mit Die Netzwerkpartner. Melden Sie sich jetzt an und finden Sie es heraus!

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    3,379 followers

    🎯 Wie zufrieden sind eure #Gewerbekunden – und wie schneidet ihr im Vergleich zur Konkurrenz ab? Gewerbekunden ticken anders – oft anspruchsvoller, oft differenzierter. Ihre Erwartungen unterscheiden sich spürbar von denen privater Haushalte. Wer das ignoriert, riskiert Loyalitätsverluste. Gerade im Kundenservice liegen hier oft ungenutzte Chancen. Mit unserer #Kundenzufriedenheitsanalyse erfahrt ihr, wie diese euer Unternehmen wirklich sehen. Ob Image, Kontaktqualität oder Serviceangebot: Wir befragen eure bestehenden und – auf Wunsch – auch fremdversorgte Gewerbekunden in eurer Region. So gewinnt ihr zusätzlich spannende Einblicke zur #Wettbewerbsposition. Euer #Nutzen auf den Punkt gebracht: ✅ Ihr gewinnt fundierte Erkenntnisse zur Zufriedenheit eurer Gewerbekunden ✅ Ihr entdeckt Verbesserungsansätze ✅ Ihr profitiert vom Vergleich mit anderen ✅ Ihr entwickelt in Workshops gemeinsam Handlungsempfehlungen ✅ Ihr erhaltet 20% Preisvorteil als Netzwerkpartner 🔍 Betreut wird das Ganze vom erfahrenen Team von imug | research. Nach der Auswertung bekommt ihr einen detaillierten Ergebnisbericht – klar, verständlich, direkt umsetzbar. 💡 Klingt spannend? Dann sprecht uns gern an – Hannah Simon stellt euch unser Angebot gern persönlich vor! #dienetzwerkpartner #netzwerkpartner #community #netzwerk #stadtwerke #Kundenzufriedenheit #Benchmark #Marktforschung Ulrike Niedergesaess

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  • 🏆 Stark! In diesem Jahr hat die Jury das Projekt „Kickoff im Wohnzimmer und Touchdown im Stadion: Eine Bedürfnis- und Segmentanalyse von Fans der Hamburg Sea Devils“ der Berufliche Schule für Medien und Kommunikation (BS17) mit dem Best of FAMS-Award ausgezeichnet. Wir gratulieren den Gewinner:innen, zu denen auch unser Kollege Miguel Antonio Wende gehört, und der Schule ganz herzlich zu diesem Erfolg. Um eine objektive Bewertung zu gewährleisten, wurden die Arbeiten anhand eines standardisierten Bewertungsschemas durch eine Fachjury aus Institutsvertreter:innen des ADM Arbeitskreis Deutscher Markt- und Sozialforschungsinstitute e.V., Vertreter:innen der betrieblichen Marktforschung sowie der amtlichen Statistik und der Hochschulen beurteilt. Bewertet wurden die Kategorien Themenaktualität, Praxisrelevanz, Innovationsstärke, Anspruchsniveau der Instrumente und Methoden, Erkenntnisgewinn, Design sowie Gesamteindruck. Toll, Miguel! Wir sind stolz auf Dich.

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    Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. In bereits 3 Tagen - am 13. März-  findet der Kick-Off des imug BDEW Servicemonitor statt. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, um herauszufinden inwieweit die Erwartungen Ihrer Kund:innen in Bezug auf Servicequalität erfüllt werden. Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

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    Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde.   Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen.   Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.   Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei!   Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

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  • Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde. In bereits 3 Tagen - am 13. März-  findet der Kick-Off des imug BDEW Servicemonitor statt. Verpassen Sie nicht Ihre Chance, um herauszufinden inwieweit die Erwartungen Ihrer Kund:innen in Bezug auf Servicequalität erfüllt werden. Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

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    Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde.   Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen.   Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.   Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei!   Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

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  • Der BDEW Servicemonitor 2025 geht in die nächste Runde.   Warum ist es für Sie als Energieversorger wichtig, wie Ihre Serviceangebote auf Kundenseite wahrgenommen werden? Die Erwartungen an guten Kundenservice haben sich in den letzten Jahren drastisch verändert, die Ansprüche der Kunden sind gestiegen. Die zahlreichen Veränderungen der letzten Jahre führten auf Kundenseite zu Verunsicherungen, zum Teil zu Unmut sowie klaren Erwartungshaltungen. Vertrauen, Zuverlässigkeit aber auch Nähe zum Kunden sind wichtiger denn je. Wissen Sie als Energieversorger, ob Sie diesen Erwartungen aktuell gerecht werden? Wie zufrieden sind Ihre Kunden mit Ihrer Performance im alltäglichen Kontakt? Gerade jetzt ist es wichtig, ein offenes Ohr zu haben und auf das Feedback Ihrer Kunden einzugehen.   Die Möglichkeit dazu bietet Ihnen der imug BDEW Servicemonitor, durchgeführt von der imug Beratungsgesellschaft in Zusammenarbeit mit dem BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V.   Wir laden Sie herzlich ein: Seien Sie beim Kick-off des imug BDEW Servicemonitor am 13. März dabei!   Die Möglichkeit sich einfach anzumelden, sowie weitere Infos finden sie hier: https://lnkd.in/e_sYe-Fk

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    ❗ Steigern Sie Ihre Servicequalität mit dem imug Service Check 2025.   ❓ Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Ihr Kundenservice tatsächlich wahrgenommen wird? Sind Ihre Teams bereit, Kundenanfragen nicht nur effizient, sondern auch kundenorientiert und vertriebsstark zu bearbeiten? Mit dem imug Service Check 2025 erhalten Sie eine objektive Analyse Ihrer Kundenkontaktqualität – von Telefon, E-Mail bis hin zu Chat und persönlichen Gesprächen. Unser zertifiziertes Mystery Research zeigt Ihnen Stärken und Potenziale auf, damit Sie Ihren Service gezielt verbessern und Ihre Kunden begeistern können! Ihre Vorteile auf einen Blick: ▶️ Fundierte Einblicke in Erreichbarkeit, Beratungskompetenz & Servicequalität ▶️ Vergleich mit anderen Unternehmen durch anonymisiertes Benchmarking ▶️ Identifikation von Optimierungspotenzialen & konkrete Handlungsempfehlungen ▶️ Möglichkeit zur Auszeichnung als Top Performer für herausragende Servicequalität 💡 Jetzt teilnehmen und die Kundenkontaktqualität auf ein neues Level heben. Link zur Anmeldung: https://lnkd.in/e4gXEZYb

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  • 📅 Im Oktober fand die Tagung des BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.V. "Kundenservice und Beschwerdemanagement" in Kooperation mit imug | research in Hamburg statt. ⭐Auch 2025 wird das Format mit spannenden Themen und Praxisberichten weitergeführt. Das diesjährige Programm beleuchtet aktuelle Entwicklungen aus Sicht des BDEW und des imug, analysiert Trends sowie Herausforderungen im Kundenmanagement der Versorgungswirtschaft. 💡 Erfahrungsberichte aus EVU und Netzbetrieb zeigen, wie Unternehmen erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgehen und welche Lösungen gefunden werden.  🗯️ Nutzen Sie die Möglichkeit zum persönlichen Austausch zu aktuellen und zukünftigen Herausforderungen. Save the Date: 25.11. und 26.11. in Leipzig! ❕ Heute schon an morgen denken und direkt anmelden: https://lnkd.in/eFWducxE

  • 📰 Wir haben unsere eNews versendet.   Unter anderem mit diesen Themen: ➡️ Die Netzwerkpartner Gewerbekundenmonitor: Analyse; was bewegt eigentlich Ihre Kund:innen? ➡️ Ergebnisbericht Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK) Stakeholderdialog. ➡️ Ausblick: Tagung Kundenservice und Beschwerdemanagement 2025. ➡️ imug Service Check: wie gut agiert Ihr Kundenservice?   Sie wollen künftig keine Ausgabe mehr verpassen? Melden Sie sich jetzt direkt für unseren Newsletter an. (Link zur Anmeldung im ersten Kommentar.)

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