Zur Webversion                            eNews im Februar 2022

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"Neue Situation am Energiemarkt"

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Der Energiemarkt ist in diesen Monaten deutlich angespannt. Durch stark gestiegene Energieeinkaufspreise kommt es vermehrt zu Anbieter- und Händlerinsolvenzen und Nichterfüllungen von Lieferverpflichtungen. Die gekündigten Kund:innen werden dann von kommunalen Energieunternehmen und Stadtwerken aufgefangen.

Für regionale Versorger gilt es, die neuen Profilierungsmöglichkeiten zu nutzen. Ein erstklassiger Service und eine klare und verständliche Kommunikation im Umgang mit Kund:innen ist dabei zentral. Ebenso das Punkten durch Verlässlichkeit, Nutzenargumentation aus Kundensicht und das Herausstellen der Pluspunkte von Stadtwerken und kommunalem Unternehmen. Das vermittelt in der momentanen unsicheren Situation am Energiemarkt positive Erlebnisse und „ein gutes Gefühl“.

Durch eine solche gezielte Kommunikations- und Produktstrategie können sowohl langjährige Bestandkund:innen, deren Stellenwert mit der aktuellen Situation am Energiemarkt noch einmal deutlicher wird, wie auch zurückgekehrte Kund:innen gebunden werden. 

Ulrike Niedergesäß
Geschäftsführende Gesellschafterin
imug | marktforschung

AKTUELL
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Die Zukunft der Marktpartner

Partnerschaften von Energieversorgern, Handwerk und Industrie standen im Mittelpunkt des 5. Forums der HEA-Tagung. Ulrike Niedergesaess moderierte die Diskussion, die auf Grundlage der Studie von HEA und BDEW zur aktuellen Situation und Zukunft der Marktpartnerschaften stattfand.

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Live Chats: schnelle und smarte Insights

Die digitale Welt bietet auch der qualitativen Marktforschung eine wichtige Bühne. Als smarte Alternative zu stationär durchgeführten Gruppendiskussionen punkten Live-Chats vor allem mit Direktheit und Schnelligkeit.​ Neugierig geworden? Dann nutzen Sie jetzt unser Frühjahrs Angebot!

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imug Service Check EVU
Jetzt anmelden!

Wie vertriebs- und serviceorientiert agiert eigentlich Ihr Kundenservice? Unsere Multi-Client Studie gibt Ihnen ein objektives Feedback zur Beratungskompetenz an zentralen Touch Points. Und das im bundesdeutschen Benchmark.
Die nächste Studie startet im März.

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Ihre Kund:innen besser verstehen

Wie zufrieden sind Ihre Kund:innen mit Ihrem Serviceangebot? Wo liegen Stärken und Schwächen? Diese und weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne im Rahmen unserer Kundenzufriedenheitsanalyse für Privatkunden und ermöglichen im Benchmark einen Vergleich mit anderen EVU.

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Aktuelle Webseminare zur Korrespondenz

Wie oft im Jahr haben Sie als Energieversorger die Möglichkeit, positiv bei Ihren Kund:innen zu punkten? Die gute Nachricht ist: Öfter als gedacht. Nutzen Sie diese Chancen wirksam aus? In unseren beiden Web-Seminaren im April gehen wir dieser Frage nach: Sind Sie dabei? Gerne können Sie sich jetzt schon anmelden.

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Ximena Steckhan
Redaktion

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imug | marktforschung ist zentraler Bereich der 1995 gegründeten imug Beratungsgesellschaft für sozial ökologische Innovationen mbH in Hannover.

Die imug | marktforschung bietet Full Service von Planung über Realisierung eines Marktforschungsprozesses bis zur Aufbereitung und Umsetzung der Ergebnisse. Dabei verstehen wir uns nicht nur als Zahlenlieferant, sondern als zugewandten Marktforschungsberater, der mit Ihnen die Studie in sinnvolle Prozessstrukturen einbaut, die Ergebnisse interpretiert und Optimierungspotenziale in Ihrem Unternehmen aufzeigt.

Wir bieten einen differenzierten Mix aus qualitativer und quantitativer Marktforschung – auch online. Unser eigenes CATI Studie sichert Qualität und Flexibilität.

Dabei liefern wir themenspezifisches Marktforschungs-Knowhow zu den Themenbereichen Kund*innen, Mitarbeiter*innen und Nachhaltigkeit.  

Unser Qualitätsverständnis: Für uns gilt: Dienstleistungen der Marktforschung erfolgen ausschließlich nach anerkannten wissenschaftlichen und methodisch gesicherten Verfahren. Im imug haben wir deshalb für die im Rahmen unserer Marktforschungsaktivitäten durchzuführenden Prozesse und Arbeiten strenge Qualitätsstandards erarbeitet und nutzen wir ein differenziertes Qualitätsmanagement.

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