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KI im Kundenservice: Potenziale und Herausforderungen
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Die rasante Entwicklung der Künstlichen Intelligenz (KI) hat viele Branchen revolutioniert. Der Einsatz von KI und LLMs im Kundenservice bietet erhebliche Potenziale und Chancen, um die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. KI-basierte Systeme und automatisierte Chatbots können 24/7 standardisierte Routineaufgaben bearbeiten, wodurch menschliche Mitarbeitende entlastet und Ressourcen optimaler genutzt werden.
Gleichzeitig sollten Unternehmen Herausforderungen und Grenzen im Auge behalten.Trotz der fortschrittlichen Fähigkeiten von KI fehlt diesen Systemen die menschliche Empathie und das Verständnis für komplexe inhaltliche und emotionale Situationen. Außerdem sind die Tools nur so gut, wie die Daten, auf denen diese basieren. Zusätzlich müssen Datenschutz und Datensicherheit gewährleistet sein.
Mit der richtigen Strategie und einem Fokus auf den Menschen als zentralen Faktor, kann KI aber zu einem wichtigen Supporter für Prozessoptimierung und den Erfolg im Kundenservice werden.
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Resilienz im Service stärken
Der Ton wird rauer. Gut sichtbar wird das da, wo es um die unmittelbaren Lebensgrundlagen von Menschen geht – zum Beispiel bei den Themen Energie oder Wohnen. Für die Mitarbeitenden, die Service in diesen Bereichen bieten, bedeutet das oft: viele Eskalationsgespräche. Unsere Resilienz-Werkstatt setzt passgenau hier an.
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Was bewegt eigentlich Ihre Kund:innen?
Sie möchten wissen, was Ihre Energie Kund:innen von Ihnen erwarten? Und welche Bedürfnisse und Erwartungen bei dieser Zielgruppe im Fokus stehen?
Die Zufriedenheitsanalyse der Netzwerkpartner liefert Ihnen wichtige Insights. Melden Sie sich jetzt an!
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Feedback im Fokus: imug BDEW-Servicemonitor
Wie zufrieden sind Ihre Energie Kund:innen mit der aktuellen Performance? Wo sehen sie akuten Verbesserungsbedarf – und was klappt aktuell besonders gut? Unser Servicemonitor, den wir in Kooperation mit den BDEW durchführen, bietet Ihnen die Möglichkeit, eine objektive Einschätzung zu erhalten. Auch im attraktiven Wettbewerbsvergleich.
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Voice-File-Analyse optimiert Customer Experience
Zahlreiche Studien zeigen: Das Telefon ist immer noch Kontaktkanal Nr. 1. Aber wie kundenorientiert, kompetent und freundlich agieren Ihre Mitarbeiter:innen im telefonischen Kundenservice? Werden vorgegebene Kommunikationsstandards eingehalten? Über eine Voice-File- Analyse realer Telefonate erhalten Sie wichtige Ansatzpunkte zur effizienten Optimierung der Customer Experience.
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Willkommen im Team!
Seit diesem Jahr unterstützt uns unser neuer Kollege
Jakob Unrau als Junior Researcher bei vielen spannenden quantitativen und qualitativen Projekten.
Er studierte Sozialwissenschaften in Göttingen sowie Politikwissenschaften (M.A.) an der Universität Hannover.
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energie-news@imug.de
Sandra Bartels
Redaktion
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imug | research bietet Full Service von Planung über Realisierung eines Marktforschungsprozesses bis zur Aufbereitung und Umsetzung der Ergebnisse. Dabei verstehen wir uns nicht nur als Zahlenlieferant, sondern als zugewandten Marktforschungsberater, der mit Ihnen die Studie in sinnvolle Prozessstrukturen einbaut, die Ergebnisse interpretiert und Optimierungspotenziale in Ihrem Unternehmen aufzeigt. Wir bieten einen differenzierten Mix aus qualitativer und quantitativer Marktforschung – auch online. Unser eigenes CATI Studie sichert Qualität und Flexibilität. Dabei liefern wir themenspezifisches Marktforschungs-Knowhow zu den Themenbereichen Kund*innen, Mitarbeiter*innen und Nachhaltigkeit. Unser Qualitätsverständnis: Für uns gilt: Dienstleistungen der Marktforschung erfolgen ausschließlich nach anerkannten wissenschaftlichen und methodisch gesicherten Verfahren. Im imug haben wir deshalb für die im Rahmen unserer Marktforschungsaktivitäten durchzuführenden Prozesse und Arbeiten strenge Qualitätsstandards erarbeitet und nutzen wir ein differenziertes Qualitätsmanagement. Noch nicht für den Newsletter angemeldet? Jetzt nachholen:
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imug Beratungsgesellschaft mbH Postkamp 14 a 30159 Hannover HPB 55100, Amtsgericht Hannover Geschäftsführer: Ulrike Niedergesäß, Stefan Dahle, Ingo Schoenheit fon +49 511 12196-0 mail contact@imug.de web www.imug.de
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