Webversion                                                                                    eNews im Januar 2025

Willkommen 2025: Wir freuen uns auf viele spannende Projekte!

2024 war ein bewegtes Jahr. So beschäftigen uns unter anderem weltweite Kriegsherde und ihre Folgen, Neuwahlen und Brüche in der Politik mit ihren (möglichen) Auswirkungen aber auch kritische Umweltereignisse und –katastrophen und mit ihnen das Thema Nachhaltigkeit. Dazu kommen Digitalisierung und künstliche Intelligenz, um weitere Beispiele zu nennen.

Was bedeuten die Themen und Ereignisse mit ihren Auswirkungen und Entwicklungen? Welche Konsequenzen sind für Ihr Unternehmen zu ziehen?

  • Wie wird Ihr Unternehmen im Kontext von Nachhaltigkeit wahrgenommen?
  • Was ist ein effizienter aber angemessener Umgang mit Kund:innen? Wie beurteilen Kund:innen neue Kommunikationskanäle und wie können diese besser abgeholt werden? Welche Erwartungen bestehen?
  • Welchen Einfluss haben diese Themen auf Ihre Kund:innen und deren Sorgen hinsichtlich Versorgung, Sicherheit und Energie?

Welche Fragen stellen Sie?

Wir unterstützen Sie gern in der Beantwortung und beschaffen Ihnen Insights zur Abschätzung, welche Chancen und Möglichkeiten sich für Ihr Unternehmen daraus ergeben! Wir führen Stakeholder- und Marktanalysen durch. Unsere Themen sind Nachhaltigkeit, Kund:innen und Mitarbeitende.
Wir planen und konzipieren Ihr Projekt gemeinsam mit Ihnen, realisieren es auf der Basis valider Kennziffern und begleiten Sie bei der Umsetzung.

Sprechen Sie mich gerne an; ich freue mich auf Sie:

Ulrike Niedergesäß, Geschäftsführende Gesellschafterin imug | research
niedergesaess@imug.de, 0511 1219614

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BDEW Servicemonitor liefert Ihnen Feedback

Kund:innen legen nicht nur Wert auf eine  sichere Energieversorgung, sie erwarten auch guten Service. Dazu gehört vor allem eine kompetente und unkomplizierte Kundenbetreuung. Mit dem BDEW-Servicemonitor erhalten Sie ein direktes Kundenfeedback und können die Stärken und Schwächen Ihres Kundenservices identifizieren.

NWP-Analyse: Was bewegt eigentlich Ihre Kund:innen?

Sie möchten wissen, was Ihre Geschäfts-Kund:innen von Ihnen erwarten? Und welche Bedürfnisse und Erwartungen bei dieser Zielgruppe im Fokus stehen?
Die Zufriedenheitsanalyse der Netzwerkpartner liefert Ihnen wichtige Insights, die speziell auf Gewerbekunden abzielen. Melden Sie sich jetzt an:

imug Service Check: wie gut agiert Ihr Kundenservice?

Wie vertriebs- und serviceorientiert ist eigentlich Ihr Kundenservice?
Unsere Multi-Client-Studie "Service Check" gibt Ihnen ein objektives Feedback zur Beratungskompetenz an zentralen Touch Points.
Und das im bundesdeutschen Benchmark.
 

Ergebnisbericht DNK Stake-holderdialog veröffentlicht

Unsere Kolleg:innen vom CSR haben in Zusammenarbeit mit der Bertelsmannstiftung den Stakeholderdialog des Deutschen Nachhaltigkeitskodex (DNK) entwickelt. Wir haben sie bei Umsetzung einer öffentlichen Umfrage unterstützt.
Den Ergebnisbericht finden Sie zum Nachlesen hier.

Tagung Kundenservice und

Beschwerdemanagement

Im Oktober fand die BDEW Tagung in Kooperation mit dem imug erfolgreich in Hamburg statt. Auch 2025 wird das Format mit spannenden Themen und Praxisberichten weitergeführt. Nutzen Sie die Möglichkeit zum persönlichen Austausch zu aktuellen und zukünftigen Herausfoderungen. Save the Date: 25.11. und 26.11. in Leipzig!
 
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research-news@imug.de

Arne Graf
Redaktion

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imug | research ist zentraler Bereich der 1995 gegründeten imug Beratungsgesellschaft für sozial ökologische Innovationen mbH in Hannover.

imug | research bietet Full Service von Planung über Realisierung eines Marktforschungsprozesses bis zur Aufbereitung und Umsetzung der Ergebnisse. Dabei verstehen wir uns nicht nur als Zahlenlieferant, sondern als zugewandten Marktforschungsberater, der mit Ihnen die Studie in sinnvolle Prozessstrukturen einbaut, die Ergebnisse interpretiert und Optimierungspotenziale in Ihrem Unternehmen aufzeigt.

Wir bieten einen differenzierten Mix aus qualitativer und quantitativer Marktforschung – auch online. Unser eigenes CATI Studie sichert Qualität und Flexibilität.

Dabei liefern wir themenspezifisches Marktforschungs-Knowhow zu den Themenbereichen Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Nachhaltigkeit.  

Unser Qualitätsverständnis: Für uns gilt: Dienstleistungen der Marktforschung erfolgen ausschließlich nach anerkannten wissenschaftlichen und methodisch gesicherten Verfahren. Im imug haben wir deshalb für die im Rahmen unserer Marktforschungsaktivitäten durchzuführenden Prozesse und Arbeiten strenge Qualitätsstandards erarbeitet und nutzen wir ein differenziertes Qualitätsmanagement.

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Postkamp 14a
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